RETO: Herramienta Comercial Centrada en el Cliente
1. Descripción del Contexto
En el entorno actual, donde las relaciones comerciales son cada vez más humanas y menos impersonales, las empresas necesitan herramientas prácticas que les permitan mejorar la conexión con sus clientes más allá de la tecnología pura. Muchas herramientas actuales priorizan datos y procesos automatizados, pero a menudo descuidan el componente humano: escuchar, entender y adaptar las propuestas a las necesidades reales de cada cliente.
El reto consiste en diseñar una herramienta comercial que, sin depender exclusivamente de la tecnología avanzada, fomente relaciones más auténticas, facilite la personalización y mejore la experiencia comercial desde una perspectiva más cercana y humana.
2. Oportunidad
La oportunidad radica en desarrollar una herramienta o metodología comercial que combine elementos tradicionales (como dinámicas personales y manuales) con enfoques modernos de gestión. El objetivo es maximizar el impacto en las relaciones con los clientes mediante herramientas accesibles, intuitivas y centradas en la experiencia del cliente.
Por ejemplo:
Un "mapa de relación con el cliente" que facilite a los equipos comerciales organizar información clave sobre las preferencias y objetivos de cada cliente.
Una agenda de reuniones que incluya guías prácticas para conversaciones empáticas y estrategias de negociación basadas en valores.
