Olepark es una plataforma colaborativa de alquiler de plazas de garaje que permite a los propietarios optimizar el uso de sus espacios y a los usuarios encontrar estacionamiento seguro y cómodo. Actualmente, la comunicación con los clientes se realiza por correo electrónico o dentro de la aplicación, lo que puede generar demoras o inconvenientes para quienes prefieren recibir información en tiempo real a través de WhatsApp.
Reto "Parking del futuro"
Descripción del contexto
Oportunidad Central
Implementar un sistema automatizado que envíe la confirmación de reserva y los detalles de acceso a la plaza de garaje mediante WhatsApp el mismo día del aparcamiento. Esto mejorará la experiencia del usuario, asegurando que tenga la información necesaria en el momento oportuno y reduciendo la carga operativa del equipo de soporte.
Qué espera lograr
- Mejorar la comunicación con los usuarios, asegurando que reciban información relevante de forma instantánea.
- Reducir la cantidad de consultas sobre reservas y accesos, optimizando la atención al cliente.
- Implementar una solución escalable que pueda integrarse con futuras mejoras de la plataforma.
Criterios de Éxito
- La automatización debe enviar correctamente la confirmación y los detalles de acceso vía WhatsApp en al menos el 95% de las reservas.
- La integración debe ser compatible con las herramientas actuales de Olepark y cumplir con las normativas de WhatsApp Business API.
- La solución debe permitir modificaciones en los mensajes según cambios en la reserva.
- Se debe medir la reducción de consultas relacionadas con el acceso y la reserva en un período de prueba de 3 a 6 meses.